-
Da SKAT udskød mobil Tast Selv
SKATs medarbejdere overvejede at udvikle en mobil SMS-version af TastSelv, så borgerne kunne udfylde selvangivelsen på farten. MindLabs involvering af borgerne i test af SMS-løsningen viste, at visionen ikke umiddelbart blev delt af dem, der skulle bruge den. -
Skærpet service skaber vækst i Syddanmark
Højere service, øget produktivitet og vækst er nogle af de resultater, der er kommet ud af MindLabs samarbejde med Erhvervs- og Byggestyrelsen om at skærpe servicen i Væksthus Syddanmark. Dette skete ved at sætte virksomhedernes serviceoplevelse i centrum. -
Når små ting gør en stor forskel
MindLab bidrog til et pilotprojekt for Arbejdsskadestyrelsen omkring såkaldte rejseholdssamtaler med de arbejdsskadede. Formålet med samtalerne er at sikre en hurtigere afklaring af den enkelte borgers sag. -
Væk med bøvlet for unge virksomhedsejere
Arbejdsskadestyrelsen ønsker at blive klogere på, hvor der opstår bøvl for de unge arbejdsskadede i dag og søger hjælp til initiativer, som kan gøre sagsforløbet mere gnidningsfrit for de unge. MindLab hjalp Arbejdsskadestyrelsen med at forstå de unges sagsforløb og kom med nye ideer til området.
-
Væk med bøvlet for unge arbejdsskadede
Arbejdsskadestyrelsen ønsker at blive klogere på, hvor der opstår bøvl for de unge arbejdsskadede i dag og søger hjælp til initiativer, som kan gøre sagsforløbet mere gnidningsfrit for de unge. MindLab hjalp Arbejdsskadestyrelsen med at forstå de unges sagsforløb og kom med nye ideer til området. -
Væk med bøvlet for unge skatteydere
Unge skatteborgere er født med en mus i hånden og ivrige brugere af tjeneste på nettet. Alligevel bruger de kun i meget begrænset omfang SKAT’s digitale løsninger. SKAT fik ideer til, hvordan de yngste skatteborgere kan blive digitalt selvhjulpne.
Skærpet service skaber vækst i Syddanmark
Højere service, øget produktivitet og vækst er nogle af de resultater, der er kommet ud af MindLabs samarbejde med Erhvervs- og Byggestyrelsen om at skærpe servicen i Væksthus Syddanmark. I samarbejde med designfirmaet 1508 hjalp MindLab Væksthuset med at sætte virksomhedernes serviceoplevelse i centrum. Særligt to elementer har medvirket til at skabe en mere kunderettet kultur: Personas, der er rigt beskrevne arketypiske virksomhedsprofiler, som er genkendelige, levende og relevante for væksthusets vejledere. Og servicerejser, der illustrerer de enkelte elementer i virksomhedernes oplevelse af vejledningen, fra deres allerførste kontakt med Væksthuset, over alle de forskellige enkelte interaktioner med Væksthusets konsulenter.
MindLab involverede
- 12 mindre og mellemstore virksomheder i region Syddanmark.
- Udvalgte medarbejdere, via workshop og observationer af vejledningsmøder i Væksthus Syddanmark.
De vigtigste resultater
- Højere service. Væksthus Syddanmark ligger i dag bedst på kundetilfredshed blandt de fem regioner.
- Vækst. Væksthuset er blevet bedre i stand til at skabe vækst og job hos virksomhederne og i regionen.
- Produktivitet. Væksthuset holder færre unødige møder med virksomhederne, fordi man er blevet mere kontante og bedre til at afstemme forventninger om mål og indhold i vejledningen.
”Projektets resultater kom til at fylde rigtig meget for os. Det er blevet et væsentligt element i at forædle hele vores vejledningsindsats”.
Henrik Jacobsen, direktør i Væksthus Syddanmark.
Væksthus Syddanmark / Økonomi- og Erhvervsministeriet & Erhvervs- og Byggestyrelsen / Jan. 2008 – Okt. 2008
Disse metoder blev brugt
